CRM 不單是客戶關係管理,更是「與客戶互動歷程的管理」。
是一種企業與客戶之間關係互動的管理系統。
透過對客戶的資料分析,CRM 可以增進企業與客戶之間的關係,從而增加企業銷售與提高客戶好感與信任。
「 CRM是什麼?」
CRM 全名為 Customer Relationship Management:客戶關係管理
CRM 不單是客戶關係管理,更是「與客戶互動歷程的管理」。 它是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。
CRM 可通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊,包含官網回函、電話咨詢、郵件咨詢、線上客服、行銷活動、銷售人員及社交平臺等。 透過對客戶的資料與分析,CRM 可以增進企業與客戶之間的關係,從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶好感與信任度。 另外透過CRM管理系統,企業還能更加了解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求。
無論是行銷、服務或銷售,企業與客戶在銷售前後的完整互動過程,有效的CRM管理,把客戶的需求轉變為公司資產。 簡單來說,CRM 就是「企業的所有經營策略都要以客戶為中心」。 CRM 讓企業能夠以客戶需求推動精準行銷,達到更有效地提高成交率與滿意度。
客戶資料的建立與新增是 CRM客戶關係管理系統 最基礎的功能之一,填寫客戶的基本資料與聯絡資訊,即可簡單快速建立客戶名單。
Very1優越的客戶資料查詢系統,只需要填寫任一項欄位即可一鍵查詢現有的客戶名單。
除了客戶基本資訊查詢外,也可通過邀約面談或是訂單與行程作爲搜索條件,不單只是搜索客戶,還能透過這些搜索條件來統計客戶數量。
另外有「關鍵字搜尋」欄位,即可搜索與客戶的談話内容記錄與備注,讓此客戶資料搜索系統更加精準
簡單易懂的資料排版方式,每項資料都條列整齊。
包含客戶的購買訂單也清楚列在表單内,能快速查看客戶的相關訂單資料與行程。
不只是客戶的基本資料與訂單,還設有備注欄位與相關意願回饋,這有助於後續的再行銷規劃,讓舊客再次回單。
客戶資料設有邀約聯係記錄的項目,能快速查詢客戶與客服的對話資訊。
每一條聯係記錄都清楚條列式呈現,同時也分類出「聯係記錄」、「邀約記錄」與「客服案件」。
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